FAQ

商品のご予約は承っておりません。

We don't accept any reservations.

商品の再入荷有無、再入荷予定は全て未定となっております。

We don't have schedule for restocks of the products.

オンラインショップでは日本国外への配送は現在承っておりません。
海外への配送をご希望の場合には、海外配送代行サービス等をご利用いただきますようお願い申し上げます。
メニューの「OVERSEAS SHIPPING」から「転送コム」サービスをご活用ください。
※転送業者を介して転送された商品の不良・破損については、当サイトでは対応いたしかねます。

We don't ship to overseas at our online shop at the moment.
If you wish to ship to overseas, please use oversea shipping agencies.
Please see the Menu, you will find "OVERSEAS SHIPPING".
"Tenso com" will help you to ship product to overseas.
※We are not responsable for any damage or defects for the products shipped by oversea shipping agencies.

どのような場合でも、ご注文後は一切キャンセルができません。

また、お客様都合の返品も一切受け付けることができません。

ご連絡なく返品された場合や、受取拒否による返品・キャンセルの場合は、返金も受け付けることができませんのであらかじめご了承ください。ご注文と異なる商品が到着した場合、またはお届けした商品に弊社にて不良が認められた場合、商品の交換または返金をさせていただきます。

商品到着から7日以内にご注文番号と詳細をお知らせください。この場合の送料は弊社にて負担させていただきます。

【弊社責任での返品】
・guernika Online Shopでお買い求め頂いた商品で不良品や商品相違発送などの弊社責任の交換・返品は弊社負担でご対応させて頂きます。
・その他の理由での返品・交換は致しかねますのでご了承下さい。
・クレジットカード決済での返金は基本お支払い時のクレジットカードへのご返金となります。

【お客様都合での返品】
・お客様都合での交換、ご返品による場合は、往復の送料、代金引換の場合は手数料、支払い済のご返金にかかる振込手数料をお客様にご負担いただきます。
・ご返金の際、商品代金から上記金額を引いた差額をご返金させていただきます。

商品の受取拒否は、「配送料・代金引換手数料・返品事務手数料」を請求させて頂きます。 受取拒否をされますと、送料・代金引換手数料に加え、梱包資材費、人件費などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代金引換受取拒否を何度も行うお客様で、ご連絡が取れない場合など、当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らさせていただくこともあります。

【返品・交換に関しての注意点】
以下の場合は返品、交換等は一切お受けできません。到着後すぐに商品をご確認ください。
・ 受注生産商品
・ 商品到着（ご不在の場合は最初の不在届けの日にち）から8日以上経過した商品
・ 着用済み、お直しや洗濯、クリーニングされてしまった商品
・ 発送時に同封する納品書紛失、オリジナル商品タグ・ラベル等を切り離してある、靴箱などの付属品破損・紛失された商品
・ お客様の元で保管中にタバコなどのニオイが付着したり、汚れやキズが生じたり、発送時の状態と著しく異なる場合
・予め封が施されたパッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている雑貨等）
・セール・値下げ・アウトレット商品

※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承下さい。
(画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせ下さい。

■不良品について
・発送前に商品の検品を行った際に不良個所が見つかった場合、お客様へご連絡させて頂きます。
・商品到着後に不良個所が見つかった際は、まず商品到着から1週間以内にメール（onlineshop@guernika.studio）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

別途納期の記載が無い場合は、入金確認後5営業日以内に発送いたします。
営業日は祝祭日を除く月～木となっております。

受注生産品につきましては入金確認後約14営業日以内に発送いたします。（納期の詳細は各商品ページにてご確認ください）
別途納期の記載が無い場合は、入金確認後5営業日以内に発送いたします。
営業日は祝祭日を除く月～木となっております。

納期の違う複数の商品をご注文いただいた場合、ご注文商品の中で納期目安が最も遅いものを基準とし一括発送いたします。

当店ではラッピングサービスは承っておりません。
ご注文された商品は通常梱包でのお届けとなりますので、何卒ご了承下さい。

ご注文のお支払方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード払いの場合
ご利用のクレジットカード会社を通じて返金されます。
返金状況については各カード会社へご確認ください。

PayPalの場合
返金される場合、返金額は支払元の資金源に戻されることになっています。デビットカードまたはクレジットカードでお支払いいただいた場合は、30日以内にそのカードに返金されます。PayPal残高から支払った場合は、3～5営業日以内にお客さまのPayPal残高に返金されます。銀行口座からの口座振替で支払いを行った場合は、その銀行口座に返金されます。銀行口座に返金できない場合は、PayPal残高に返金されます。

Amazon Payの場合
ご利用いただいたクレジットカードの口座への返金となります。

銀行振込/コンビニの場合
お振込み可能な銀行口座情報を教えて頂いた上で、返金処理をさせて頂きます。
※その際、返金処理手数料として600円をご請求いたしますのでご了承ください。

スマホ決済の場合
スマホ決済の払い戻しに手数料は発生しません。
Paypayは１度のみ返金処理が可能となります。複数回に分けて返金は不可となりますのでご了承ください。

ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。再配達可能期間中に配送希望日を調整いただき、商品をお受取りください。

不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。

万が一予定納期日が経っても商品がお手元に到着しない場合は、大変お手数ですが下記よりご連絡ください。
<ご連絡先>
onlineshop@guernika.studio
ご連絡の際、ご注文番号、注文者様氏名を併せてお知らせください。

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。当サイトの商品の販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。